用户退机根据公司机顶盒退货相关规定执行，用户购机15天内有产品质量问题可以退货，无产品质量问题原则上不能办理退货；现场置换仅限单项换双向，即基本型机顶盒置换为互动机顶盒或补交700元置换为高清互动机顶盒。如果您觉得互动确实很方便，可以用家里其它基本型机顶盒再换一台双向；现在置换高清的政策很优惠，如家中有平板电视，可以考虑直接换高清互动。