新开户：
　　江苏有线有线数字电视信号覆盖范围内的用户，可在营业厅办理有线数字电视开通业务，需携带开户人有效身份证件。

　　移机：
　　六城区内移机
　　一般用户移机：用户需提供有线数字电视用户证和证上人有效身份证件原件到营业厅办理移机手续，移机前的费用需缴清。
　　移至平房或小二楼：用户需通过96296或到营业厅进行登记，广电网络公司将派技术人员到新址勘线。若新址可以安装，将电话通知用户到营业厅办理移机手续。
　　单位用户移机：单位用户不能办理移机，详情请参照有线数字电视服务协议。

　　移至外城区：
　　老六城区与栖霞、红花、雨花之间符合条件可互移。办理业务时需缴清有线数字电视收视维护费,并完整归还机顶盒及智能卡（包装完好、配件齐全、功能正常）。
　　报停：
　　用户需携带有线数字电视用户证、证上人有效身份证件原件（代办人需提供有效身份证件原件）办理。报停时有线数字电视收视维护费交至当月，报停期间免收基本有线数字电视收视维护费。
　　报停有缴纳押金和抵押机顶盒及智能卡两种方式供选择。

　　恢复信号：
　　用户需携带用户证和证上人有效身份证件原件办理恢复，代办人也需带上有效身份证件原件。
　　欠费用户需将所欠费用补清方可办理手续；
　　若选择交押金报停方式的用户需带上押金收据。

　　过户：
　　更换有线数字电视用户证上人的姓名，地址不变，证号不变。
　　1、持有用户证、双方有效身份证件原件可办理过户手续。
　　2、房屋买卖契约中明确注明有线电视随房过户的，则可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的复印件。
　　3、二手房买卖，新房主自房产证办发之日起使用有线数字电视满两年且正常缴费的（原房主两年内未办理移机等手续），则可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的复印件。
　　主机随着同址有线数字电视一同过户。
　　有线数字电视用户副机过户：
　　带双方有线数字电视用户证、证上人有效证件原件及副机的智能卡到广电营业厅办理过户。

　　补证、补卡：
　　补证需携带证上人有效证件原件办理,代办人同时带有效证件原件。
　　补卡需携带有线数字电视用户证和证上人有效身份证件原件，记录下机顶盒序列号到营业厅办理相关手续。

　　机顶盒销售：
　　机顶盒按照国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》享受三包规定。购买用户需携带用户证和证上人有效身份证件原件办理,代办人也需带上有效身份证件原件。一台主机只能配装两台副机。
　　未整转用户、单位用户不允许购买机顶盒。
　　空机空卡的绑定与销售：
　　用户可以凭有线数字电视用户证、智能卡（机顶盒号不作要求）或发票，并带齐相关证件，到营业厅办理空机空卡的绑定、开通业务，绑定后的机卡将作为用户主机下的副机使用；
　　未整转用户、单位用户不得进行绑定。

　　注：
　　有效身份证件是指：
　　身份证或护照、军官证、回乡证、户口簿。
　　若证上人去世需提供证上人死亡证明或墓葬证。
　　代办人除需提供证上人有效身份证件外，还需提供代办人有效身份证件原件。

　　特殊用户办理
　　低保用户：
　　对于市总工会认定的特困户、民政部门认定的低保户，基本收视维护费收取标准为8元/月/主终端。
       敬老院、福利院等社会福利机构终端收视维护费收取标准为12元/月/终端。
　　低保证上用户姓名、地址与有线数字电视证上人的姓名、地址一致，可在初装费和有线数字电视维护费上享受低保用户费用优惠政策，不包括报停、恢复信号、移机、过户、补证等费用。低保用户每年缴纳有线数字电视维护费必须携带低保证(低保证要求在当年经过年审，民政局每半年会核对低保资质)、本人有效身份证件和有线数字电视证到营业厅缴纳，银行无法办理。

　　私接用户：
　　一旦发现用户私接有线数字电视将由江苏有线南京分公司客服中心稽查科处理；
　　举报电话：84694038。