（二） 故障问题
1．有线电视室内安装需知
答：用户进行有线电视室内安装时，必须使用南京广电网络认可的有线电视器材。如需再分配信号，分配器位置应利于维修保养，且室内最多只能有三个分头，因过多分头将会使室内信号衰减过大，影响正常收看。
2．线数字电视用户使用须知
答：有线数字电视用户必须是南京广电网络合法的有线电视用户；
有线数字电视机顶盒必须在南京广电网络数字传输覆盖的有线电视网络区域使用，如在其他地区使用将不能保证其正常使用。
3．机顶盒安装步骤
（1）电源线、AV连接线、有线电视线按照机顶盒安装说明连接。
（2）打开机顶盒同时打开电视并调整至相应AV视频，观看是否有开机画面显示。
（3）插入智能卡，使用菜单步骤
“精彩预告”
或遥控器上的“自动搜索”或开机自动接收最新的节目指南，完成后退出。
（4）将有线数字电视频道一般调至第25套频道（1-60套都可以）等待1-3分钟左右，让智能卡接受授权。
（5）查看是否可以收看所有订购服务；
（6）完成安装。
4．机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示
（1）是否是刚安装，如是可能是AV线路连接不正确，重新连接AV线路。
（2）电视机是否设置成AV或设置在别的AV上。
（3）机顶盒电源灯是否亮，不亮可能是电源没插、或者电源接触不良、电源损坏。
（4）如1、2、3都不是，初步判断机顶盒损坏，处理方法见下：
1)请用户按照机顶盒品牌去相应的维修点：
2)新购买的在7天内有性能故障，可凭发票办理退货手续。
5．机顶盒所有台都收看不到
（1）有线电视线没有连接好
（2）有线电视收视维护费欠费停信号（检查模拟信号可判定）
（3）有线电视线路问题，请报修96296
6．个别台有马赛克或收看不到
（1）用户家信号问题，主要原因是用户私自分头，且使用的分配器等材料、分头方法不标准造成的。解决方法是：用户重新整理有线电视线，减少分头。
（2）有线数字电视前端信号问题，请拨打咨询电话96296询问。
（3）有线电视其它线路问题，请报修
7．所有台没有声音
（1）机顶盒音频线连接错误
（2）电视机AV中的音频接口坏了或AV线有问题。
8．个别台没有声音或声音不对
（1）按声道键调整声道
9．机顶盒开机后有声音没画面或有画面没声音
（1）AV线连接错误
（2）频道在广播频道，调整到1-60频道即可
10．所有台都是黑白画面、有雪花
（1）电视机是否切换到AV
（2）电视机显示制式不在pal制式，请用户自行调整到pal制式
11．所有台都有马赛克
（1）有线电视线路问题，请报修
12．机顶盒个别台声音过高
（1）电视信源问题，是正常的
13．用户和邻居同时收看有线数字电视，邻居家可以正常收看，用户家不能正常收看？
（1）用户家的有线电视收视维护费已经欠费，有线电视信号已经被中断
（2）用户家内部的有线电视信号不足，这种情况出现的几率较大。多数是由于你家在进行装潢时使用了不合格的有线电视器件，或者损坏了有线电视器件，或者过多的将有线电视信号分头，这些情况都会导致有线电视信号大幅度衰减。
（3）机顶盒出现了问题，这种情况出现的几率非常小。
14．部分频道显示“没有购买此节目，无法收看”
（1）用户是否已经购买此套节目
（2）用户是否缴费期满
（3）如未到期，请用户将数字节目在25频道停留约2-3分钟，等待授权
（4）如故障依旧，记录卡号并通知96296查询授权
15．电视机画面显示“加密节目，请插入智能卡”
（1）是否插入智能卡
（2）如插入智能卡，是否插入正确
（3）如1、2都不是，初步判断机顶盒读卡器损坏，请报修
16．简单判断机顶盒损坏的方法
如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题
（1）机顶盒电源灯不亮且无法开机
（2）机顶盒使用时电视机无声音，但使用其他电器如VCD有声音
（3）线路正常时，进行节目解调，所有台出现马赛克
（4）机顶盒使用一段时间后出现花屏情况
（5）电源中断后必须预热才能正常使用
17．机顶盒坏了怎么办？
按照用户所购买的机顶盒品牌去相应售后服务点送修。
18．机顶盒根据什么政策维修
机顶盒如果出现问题可以按照国家规定的电器“三包”政策执行，具体内容可以去参考相关资料。
19．机顶盒多次维修仍然解决不了怎么办？
购买后一年内经多次维修仍无法使用，凭维修记录和购机发票，到各自品牌售后服务点进行更换。