48、安装有线数字电视是否需要重新布线？
答：安装有线数字电视是通过在原有电视机上加装机顶盒来实现的，一般无需另外布线。但数字电视对网络质量要求较高，如您家中的线路是您自己设计施工的，我们会免费检测，如要更换材料，需要您给工作人员支付材料费，我们会提供统一规格的材料费成本清单。如无法穿线，需要铺设明线，请您积极配合。
49、目前能在南京使用的数字机顶盒有哪些品牌？
答：目前有四种品牌的机顶盒可在南京使用：创维、银河、熊猫、中视联。
50、如何安装机顶盒？
答：机顶盒具体安装步骤如下：
(1)按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线。
(2)插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视并调整至相应视音频输入通道。
(3)屏幕出现“自动搜索”的对话框，按遥控器“确认”键，开始自动搜索；也可以按遥控器上的“节目搜索”键搜索节目，完成后退出。（如未自动退出，需手动按“退出”键）。
(4)系统将会自动切换到任意频道，请等待几分钟，让智能卡自动接收授权。
(5)查看是否能收看到所订购服务，如未收看到，可以拨打服务热线96296。
(6)完成安装。
51、外地购买的机顶盒能否在本地使用？
答：现在的机顶盒都是以机卡配对的形式专供各地使用的，外地的机顶盒不能在本地使用，同样，本地的机顶盒也不能在外地使用。
52、搬家了,机顶盒搬到别处还能用吗？
答：只要是在南京广电网络覆盖范围内，并到各营业网点办理移机手续，就可以使用。详情请致电96296查询。
53、收看有线数字电视需要更换电视机吗？对电视机有什么特别的要求吗？
答：收看有线数字电视节目无须更换家里的电视机，只要你的电视带有视音频输入口（即AV输入口），安装上机顶盒即可收看DVD效果的数字电视节目。
54、家里有多台电视机，只装一台机顶盒能让所有电视机都收看到有线数字电视吗？
答：不行，这个道理就如同一台DVD只能连接一台电视机一样。
55、通过哪些途径能获得最新的有线数字电视节目表？
答：用户可以通过浏览家中数字电视机顶盒的EPG（电子节目指南）、南京广电网络的最新节目公告或登陆南京广电网络网站www.njcatv.net查询。
56、办理有线数字电视业务需要哪些证件？
答：用户办理有线数字电视业务时需携带南京有线电视用户证及有效身份证件。代办人除携带以上证件外，还需带上本人的有效身份证件原件。
57、南京广电网络营业厅是如何分布的？
答：广电大厦营业大厅：白下路358号
城西营业厅：汉中门大街120号
城北营业厅：中山北路216号
城南营业厅：菱角市81号
城中营业厅：玄武区北门桥3号－2
城东营业厅：光华路街道长巷西路1号
中央门营业厅：黑龙江路2-5号
58、通过哪些渠道可以了解到付费节目的价格？
答：用户可以在营业厅浏览节目价格表或登陆南京广电网络网站www.njcatv.net查询，还可以拨打96296查询。
59、如何订购付费业务？
答：目前，用户需要根据《南京广电网络数字电视业务服务协议》的要求带好相关证件到南京广电网络各营业厅办理订购手续。今后您也可以登陆网上营业厅或使用手机短信、电话等方式订购付费电视节目。
60、订购付费业务后，能进行业务变更吗？
答：目前所有的付费节目都是以自订购生效之时起的当月开始计费的（不足一个月的按一个月计费），用户可以随时根据《南京广电网络数字电视业务服务协议》的要求带好相关证件到南京广电网络各营业厅办理变更手续，所变更的业务次月生效。
61、智能卡遗失如何补办？
答：智能卡遗失或人为损坏者，请持购买时签订的用户联、发票及机主身份证复印件到营业厅补办。
62、以后智能卡可以单独购买吗？
答：可以。
63、有线数字电视如何报修？
答：用户如遇问题可以直接拨打南京广电网络服务热线96296。
64、机顶盒售后服务规定是什么？
答：凡南京广电网络向用户提供的机顶盒（含免费配置和用户从南京广电网络购买的），15天内出现非人为故障时，南京广电网络将为用户提供替换机。15天后，机顶盒售后服务将由各品牌机顶盒售后服务中心负责。三包服务严格执行国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
65、各品牌机顶盒售后服务中心地址及电话？
答：创维售后服务点：共青团路37号52442352
中视联售后服务点：太平南路278号江苏饭店3号楼211室84412670
熊猫售后服务点：中山东路301号（大门东）51802631
银河售后服务点：锁金五村商务楼201室（林化所里）85430783
66、什么是学习型遥控器？
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序号 |
|
键 名 |
功 能
|
|
1 |
学习功能键 |
学习设置键 |
学习电视功能 |
|
2 |
电源 |
|
3 |
TV/AV |
|
4 |
音量＋ |
|
5 |
音量－ |
|
1 |
交互功能键 |
F5 8 |
VOD 业务中，快进 |
|
2 |
F6 7 |
VOD 业务中，快退 |
|
3 |
F7 4; |
VOD 业务或数据广播中，播放 / 暂停 |
|
4 |
F8 ■ |
VOD 业务或数据广播中，停止 |
|
5 |
F9 切换键 |
VOD 业务 /DVB 业务快速切换 |
|
1 |
基
本
操
作
键 |
待机 |
机顶盒开 / 关机 |
|
2 |
静音 |
静音 / 取消静音 |
|
3 |
声道 |
切换声道输出模式，左声道、右声道、立体声 |
|
4 |
电视 / 广播 |
电视节目与广播节目的切换 |
|
5-14 |
数字键 0-9 |
数字键盘区，输入对应的数字号选择节目或在菜单操作中输入数字修改参数； 0-9 ，每个按键必须对应字母，以便交互应用中进行中英文输入，具体如下：
1 －标点（包括 @ ）， 2 － ABC ， 3 － DEF ， 4 － GHI ， 5 － JKL ， 6 － MNO ， 7 － PQRS ，
8 － TUV ， 9 － WXYZ ， 0 －”空格 V ” |
|
15 |
音量＋ |
网页或菜单状态下音量增加 / 视频状态下音量增加 |
|
16 |
音量— |
网页或菜单状态下音量减小 / 视频状态下音量减小 |
|
17 |
|
上翻页 |
|
18 |
|
下翻页 / 视频状态下快捷键显示 当前频道有关的 PID 信息（频道名 / 频率 / 符号率 / 调制方式 / 视音频信息 / 信号强度 /
信噪比等） |
|
19 |
▲ |
菜单操作中上移动或视频状态下频道序号加 1 |
|
20 |
▼ |
菜单操作中下移动或视频状态下频道序号减 1 |
|
21 |
? |
菜单操作中左移动或视频状态下调节音量减小 |
|
22 |
? |
菜单操作中右移动或视频状态下调节音量增大 |
|
23 |
菜单 |
显示 / 取消主菜单 |
|
24 |
确认 |
在菜单中进行确认操作或输入频道号按此键迅速切台， 视频状态下状态快捷键显示节目列表 ， |
|
25 |
退出 |
终止当前应用或退出菜单 |
|
26 |
喜爱频道 |
显示喜爱节目列表 |
|
27 |
指南 |
进入当天预告界面 |
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28 |
|
F1 红 |
EPG 中功能切换 / 节目设置功能或者实现其它页面指定功能 / 视频状态下股票快捷键 |
|
29 |
F2 黄 |
EPG 中功能切换 / 节目设置功能或者实现其它页面指定功能 / 视频状态下信息快捷键 |
|
30 |
F3 蓝 |
EPG 中功能切换 / 节目设置功能或者实现其它页面指定功能 / 视频状态下邮件快捷键 |
|
31 |
F4 绿 |
EPG 中功能切换 / 节目设置功能或者实现其它页面指定功能 / 视频状态下游戏快捷键 |
|
32 |
节目搜索 |
进入节目自动搜索，搜索完成自动进入当前节目 |
|
33 |
点播 |
进入准视频点播菜单界面 |
|
34 |
|
数据广播 |
进入数据广播接收功能 |
|
35 |
|
F10 后退（ ù ） |
视频状态下返回上一个观看的频道 / 菜单操作时返回菜单上一层 / 擦除输入 |
67、为什么要使用学习型遥控器？
答：为方便用户使用，南京广电网络选定了学习型遥控器，它能够配置绝大多数型号的电视机。用户可以按照操作说明将原电视机遥控器上的基本功能（包括开关机、音量调整、TV/AV切换等）学习到学习型遥控器左上角的学习功能键区。这样，原电视机遥控器无需再使用，用户可以通过新的学习型遥控器直接操作电视机和机顶盒。
68、如何使用学习型遥控器？
答：具体操作方法如下：
方法一：
（1）按住学习型遥控器“学习设置”键不放，接着按下学习型遥控器“电视机按键”区内要学习的按键（如音量、电源开关等），此时红色指示灯长亮。
（2）紧接着将电视机遥控器所对应的按键对准学习型遥控器的发射管（位于遥控器顶端中间的白色管），待红色指示灯灭表示已经接受到信号，此按键功能已学习。
（3）继续按第一步开始的操作学习完其余按键。
方法二：
（1）按住学习型遥控器“学习设置”键不放（约3至5秒钟），此时红色指示灯长亮。
（2）接着按下学习型遥控器“电视机按键”区内要学习的按键（如音量、电源开关等），此时红色指示灯会闪烁一下。
（3）紧接着将电视机遥控器所对应的按键对准学习型遥控器的发射管（位于遥控器顶端中间的白色管），按下按键后学习型遥控器的红色指示灯会连续多次闪动，表示已经接受到信号，此按键功能已学习。
（4）继续按第2步开始的操作学习完其余按键，之后再按一下学习型遥控器“学习设置”键，待红色指示灯灭即可正常使用。
69、如何使用遥控器快速选择服务？
答：收看南京有线数字电视时，遥控器的具体操作步骤如下：
1．
收看公共节目
进入菜单→公共电视→上下键选择节目类别→左右键切换节目→确认键播放
快捷键：遥控器数字键，以及上下键
2．
收看阳光政务
进入菜单→阳光政务→上下键选择各栏目→确认键进入
快捷键：
3．
使用节目指南
进入菜单→节目指南→上下键选择各栏目→确认键进入
快捷键：遥控器指南键
4．
收听广播在线
进入菜单→广播在线→上下键选择各节目→确认键进入
快捷键：遥控器电视/广播键
5．
收看收费电视
进入菜单→收费电视→上下键选择各节目→确认键进入
快捷键：遥控器数字键，以及上下键
6．
收看点播剧院
进入菜单→点播剧院→上下键选择各栏目→左右键切换内容→确认键播放/预约
快捷键：遥控器点播键
7．
收看缤纷服务
进入菜单→缤纷服务→上下键选择各栏目→确认键进入
快捷键：遥控器数据广播键
8．
收看最新推荐
进入菜单→最新推荐→上下键选择各内容→确认键进入
快捷键：遥控器
9．
节目搜索
进入菜单→缤纷服务→系统设置→节目搜索→自动搜索→确认键开始
快捷键：遥控器节目搜索键
10．
机顶盒软件在线升级
进入菜单→缤纷服务→系统设置→系统更新→确认键开始
11．
电视游戏
进入菜单→缤纷服务→电视游戏→各类游戏→确认键开始
快捷键：遥控器游戏键
12．
股海淘金
进入菜单→缤纷服务→股海淘金→确认键进入
快捷键：遥控器股票键
13．
节目切换
快捷键：遥控器切换键
70、进入有线数字电视为什么要等10秒左右？
答：因为开机后，机顶盒启动并锁定信号需要一些时间。
71、现在有线数字电视提供的画面、伴音质量怎么样？
答：目前数字电视提供的是标准清晰度数字视频节目，其分辨率为720×576，达到DVD效果，伴音质量可以达到CD水平。
72、机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理？
答：首先请检查电源是否接通；其次请检查电视机是否设置在对应的视音频（AV）通道上，如果以上都不是，请拨打96296报修。
73、机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到怎么办？
答：首先请检查有线电视线有没有连接好，如有线电视线连接完好，请拨打96296报修。
74、机顶盒开机后有声音没画面或有画面没声音是什么原因？
答：视音频（AV）线连接错误。
75、电视机画面显示“加密节目，请插入智能卡”如何处理？
答：首先请检查是否正确插入智能卡，如智能卡已正确插入而故障依旧，请拨打96296报修。
76、为什么有线数字电视里某些画面并没有达到DVD的画质？
答：这主要是由于少量节目制作年代比较久，片源本身的影质不佳。
77、为什么有线数字电视偶尔会出现马赛克？
答：如果遇到卫星信源干扰、网络异常或机顶盒故障，有线数字电视表现出来的就是马赛克现象，如果频繁发生可以拨打96296报修。
79、部分频道显示“没有购买此节目，无法收看”是什么原因？
答：原因之一是用户未购买此套节目；原因之二是此付费节目用户订购期满，如订购期未满出现该提示，请等待1-3分钟不要进行任何操作，让智能卡接收授权。如故障依旧，请拨打96296，查询智能卡授权情况。
80、有时候有马赛克或收看不到怎么办？
答：这主要是用户自接分头，且使用的分配器等材料不合格、分头方法不标准造成的，请重新整理有线电视线，减少分头。若非以上原因，请拨打96296咨询。
81、所有台都是黑白画面或出现蓝屏是什么原因？
答：原因之一是视音频（AV）线损坏；原因之二是电视机显示制式不在PAL－D制式，请用户自行调整到PAL-D制式。
82、安装了机顶盒以后，声音变小了怎么办？
答：机顶盒具备对每个频道的声音记忆功能，用户可以根据自己的喜好对每一个节目声音大小进行设置，同时机顶盒将自动记忆这个音量设置。
83、为什么机顶盒有些频道会出现两个声音？
答：由于数字电视是立体声双声道，部分外省卫视利用双声道中空余的一个声道来传送本地的广播节目，所以我们有时会听到两个不同的声音。用户只要使用机顶盒上的“声道”按键切换即可出现电视伴音。
84、个别台没有声音或声音不对怎么办？
答：按声道键调整左右声道。
85、所有台没有声音怎么办？
答：首先请检查机顶盒和电视机是否处于静音状态；其次请检查是否正确连接视音频（AV）线，如以上都不是，请拨打96296报修。
86、机顶盒日常使用中应注意哪些事项？
答：一般情况下，不要频繁开关机。如果长时间不使用机顶盒，最好拔掉机顶盒电源线；使用中不要对机顶盒的“系统设置”项进行人为修改。
87、判断机顶盒损坏有哪些简单方法？
答：在正确连接机顶盒和电视机后，如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题：其一，机顶盒电源灯不亮且无法开机；其二，机顶盒使用时电视机无图像和声音，但使用其他电器如VCD时可正常播放图像和声音。
88、家长如果不想让小孩随便收看有线数字电视，机顶盒能否锁定？
答：可以锁定。当然最简单有效的办法就是将机顶盒上的智能卡取走。
89、有线数字电视能够和手机互传信息吗？
答：技术上可以实现。将来会根据用户需求，适时推出。
90、有线数字电视是不是能够发展到通过电视机实现交水电费、煤气费，还有购物等其他功能？
答：技术上可以实现。将来会根据用户需求，适时推出。