一、安装服务承诺：
（一）自申请之日起，5个工作日内勘察完毕并告知能否安装用户终端。
（二）自缴费之目起，10日内安装终端完毕(集团用户订立协议者，按协议办理)。
二、开通服务承诺
自办理开通手续之日起，5个工作日内开通完毕。
三、维修服务承诺
（一）一般故障：自接到用户报修起，24小时内排除。
（二）重大线路毁损所致故障：限于72小时内排除(区政府指令实施的重大线路改道除外)。
四、移户服务承诺
自申请并缴清费用之日起，5个工作曰内办理完毕。
五、过户服务承诺
自申请并缴清费用起，当场办理完毕。
六、恢复信号服务
自申请并缴清费用之日起，3个工作日内办理完毕。
对出现以职谋私的现象，一经查实，视情节轻重，将给予严肃处理(投诉电话：58111198)。